Referencia

Cómo manejamos la información de tu cuenta

Esta política explica qué información recogemos al abrir tu cuenta, procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y verificar retiros. También describe cómo usamos cookies, cuánto tiempo guardamos los datos y cómo puedes pedir una copia o solicitar cambios.

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cm222 Cómo manejamos la información de tu cuenta
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y cuánto tiempo guardamos la información

Aplicamos cifrado SSL en todas las páginas del sitio para que los datos que envías al crear la cuenta o al depositar viajen protegidos. Los registros de transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se almacenan en servidores con acceso restringido y respaldos automáticos. Conservamos la información de cuenta durante el tiempo que esté activa y por el período que indica la normativa local de prevención de lavado de activos después del cierre voluntario

Cifrado de datos

Cada página del sitio usa certificado SSL para cifrar la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores. Los formularios de depósito, retiro y verificación de identidad operan bajo esta capa de cifrado.

Cookies y preferencias

Colocamos cookies de sesión para mantener tu login activo y cookies de preferencia para recordar el idioma elegido. Puedes eliminarlas o bloquearlas desde la configuración del navegador; al hacerlo deberás iniciar sesión nuevamente.

Retención y archivado

Guardamos los datos de cuenta y el historial de transacciones mientras la cuenta esté abierta y durante el plazo que exige la normativa vigente de prevención de fraude tras el cierre. Después de ese período los registros se anonimizan.

Derecho a modificar

Puedes solicitar una copia de tu información, corregir datos incorrectos o pedir el cierre definitivo de la cuenta escribiendo al correo de soporte o usando el formulario de privacidad en tu perfil. Verificamos tu identidad antes de procesar cualquier cambio.

CONTACTO PRIVACIDAD

Cómo solicitar una copia o hacer un cambio

Si deseas revisar qué información guardamos, corregir un dato o cerrar tu cuenta y eliminar los registros, usa cualquiera de estos canales. El equipo responde consultas de privacidad en horario de atención y te guiará en el proceso de verificación antes de entregar o modificar datos.

Correo de privacidad

Escribe a nuestro correo de soporte indicando en el asunto «Solicitud de privacidad» y adjunta una captura de tu documento de identidad. Respondemos en uno o dos días hábiles con los pasos siguientes.

Chat en vivo

Abre el chat desde cualquier página del sitio y menciona que necesitas ayuda con privacidad o datos personales. El agente tomará tu número de cuenta y abrirá un ticket interno para el equipo especializado.

Formulario de cuenta

Ingresa a tu perfil, navega hasta la sección Configuración de privacidad y completa el formulario de solicitud. Revisamos cada petición dentro de las 72 horas siguientes y te notificamos por correo los resultados.

Dudas comunes sobre privacidad y datos personales

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre cómo manejamos la información de cuenta, qué guardamos al procesar pagos locales y cómo ejercer tus derechos de privacidad.

Pedimos nombre completo, correo electrónico, número de celular y fecha de nacimiento para crear la cuenta. Durante la verificación solicitamos una foto del documento de identidad para confirmar que eres mayor de edad y cumplir con los controles de seguridad.

Sí, registramos el número de transacción, el monto y la hora del depósito para conciliar el pago con tu billetera de cuenta. No almacenamos tus credenciales de Yape o Plin; esas apps operan de forma independiente y confirman el pago desde su propio sistema.

Escribe al correo de soporte con el asunto «Solicitud de datos personales» o completa el formulario de privacidad en la sección Configuración de tu perfil. Te pediremos confirmar tu identidad antes de entregar la copia en formato digital.

Sí, puedes solicitar el cierre definitivo y la eliminación de la información escribiendo a soporte. Guardamos los registros de transacciones durante el plazo que indica la normativa local de prevención de fraude, luego anonimizamos los datos restantes

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales. Compartimos información con los procesadores de pago (Yape, Plin, PagoEfectivo) exclusivamente para confirmar y liquidar transacciones, y con autoridades locales cuando lo requiere la ley vigente.

Desactivar cookies hará que tengas que iniciar sesión cada vez que cierres el navegador y que el sitio no recuerde el idioma elegido. Algunas funciones del lobby y del historial de apuestas pueden dejar de operar correctamente sin cookies activas.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.